Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành
- Tiếp nhận thông tin bảo hành từ khách hàng qua các kênh (email, điện thoại, trực tiếp).
- Kiểm tra, đánh giá tình trạng thiết bị, máy móc để xác định lỗi và phương án sửa chữa.
- Tư vấn sơ bộ cho khách hàng về quy trình bảo hành, thời gian và chi phí (nếu có).
Phiên dịch và hỗ trợ kỹ thuật
- Phiên dịch tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng từ tiếng Trung sang tiếng Việt và ngược lại.
- Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng và bộ phận kỹ thuật trong việc giải quyết sự cố.
Quản lý hồ sơ và báo cáo
- Lập hồ sơ bảo hành cho từng thiết bị, bao gồm thông tin khách hàng, tình trạng thiết bị, biện pháp sửa chữa.
- Các báo cáo công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Chăm sóc khách hàng
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
- Theo dõi và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau khi bảo hành.
