1. QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
- Quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng được phân công, chăm sóc sau dịch vụ để gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy cơ hội hợp tác tiếp theo.
- Tìm kiếm, xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng doanh nghiệp trong và ngoài nước (từ nguồn dữ liệu có sẵn và tự xây dựng) thông qua nhiều kênh: email, tham gia sự kiện kết nối, nền tảng mạng xã hội chuyên nghiệp,…
- Tư vấn, đề xuất dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng; lập báo giá và chốt dịch vụ.
- Là đầu mối liên lạc để cập nhật cho khách hàng về tiến độ dự án.
- Chủ động cập nhật xu hướng, thị trường và đóng góp ý tưởng phát triển dịch vụ.
- Thực hiện các thủ tục liên quan đến hợp đồng, thanh toán với khách hàng.
2. QUẢN LÝ, ĐIỀU PHỐI DỰ ÁN
Lập kế hoạch và thực thi dự án
- Lên kế hoạch chi tiết cho dự án, bao gồm mốc thời gian, ngân sách và phân bổ nguồn lực.
- Quản lý, theo dõi tiến độ dự án và đảm bảo tuân thủ thời hạn và tiêu chuẩn chất lượng từ đầu đến cuối
- Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng để quản lý kỳ vọng và cập nhật. Quản lý đội nhóm biên dịch
- Phân công bài dịch cho cộng tác viên biên dịch, hiệu đính và bản địa hóa phù hợp
- Làm việc chặt chẽ với Quản lý cộng sự để tuyển dụng và đánh giá các biên dịch phù hợp
- Họp team hướng dẫn, phổ biến thông tin để phiên dịch nắm rõ bối cảnh, thông tin dự án và nhiệm vụ, phạm vi công việc và cập nhật tiến độ thường xuyên
- Cập nhật khối lượng công việc của biên/phiên dịch trên CRM và phối hợp với kế toán làm thanh toán cho các bên cung cấp dịch vụ.
Kiểm soát chất lượng và cải tiến quy trình
- Giám sát quá trình đánh giá và QA để đảm bảo chất lượng, nhận phản hồi và điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng
- Triển khai các thông lệ kiểm soát tốt nhất cho biên dịch, bản địa hóa và tính nhất quán của thuật ngữ.
- Xác định và khắc phục lỗi về ngôn ngữ, kỹ thuật hoặc định dạng.
- Sử dụng Hệ thống quản lý dịch thuật (TMS) và các công cụ CAT để tối ưu quá trình làm việc
Quản lý tài liệu, dữ liệu và báo cáo
- Xử lý hồ sơ hợp đồng, thanh toán; lưu trữ và cập nhật hồ sơ dự án, tài liệu liên quan và phản hồi khách hàng.
1. Trình độ chuyên môn:
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Biên, phiên dịch, ngôn ngữ, hoặc các chuyên ngành có liên quan
- Tiếng Anh tốt (tương đương IELTS từ 6.5 trở lên)
- Có thêm ngoại ngữ 2 (Trung, Hàn, Nhật,...) là một điểm cộng
2. Kinh nghiệm:
- Có từ 1 năm kinh nghiệm (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về điều phối, quản lý dự án, kinh doanh, biên/phiên dịch, bản địa hóa)
- Có hiểu biết về ngành biên/phiên dịch
- Chấp nhận sinh viên vừa tốt nghiệp đang chờ bằng.
3. Phẩm chất & Kỹ năng:
- Có định hướng phát triển sự nghiệp ở lĩnh vực kinh doanh hoặc điều phối, quản lý dự án
- Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt
- Thành thạo CAT tools (Trados, Smartcat, Phrase,...) và hiểu biết các công cụ quản lý chất lượng, quản lý dự án
- Tinh thần chủ động, ham học hỏi, linh hoạt & trách nhiệm với công việc
- Khả năng tổ chức tốt biết sắp xếp ưu tiên, quản lý thời gian hiệu quả
- Khả năng giải quyết vấn đề và dũng cảm đưa ra quyết định
QUYỀN LỢI
1. Lương, thưởng và phúc lợi dựa trên năng lực và kinh nghiệm:
- Lương: dựa trên năng lực và hiệu quả công việc
- Hoa hồng theo KPI + thưởng (đánh giá theo tháng).
- Lương T13, phép năm, bảo hiểm theo quy định nhà nước khi ký HĐ lao động chính thức.
- Trao đổi, đánh giá kết quả công việc định kỳ để điều chỉnh công việc, cơ chế lương, thưởng và phúc lợi linh hoạt; trong 3 năm đầu là 2 lần/ năm và sau 3 năm xét 1 lần/ năm
2. Học tập & Phát triển:
- Được cố vấn, đào tạo về kỹ năng, chuyên môn & phát triển sự nghiệp.
- Làm việc trong các dự án đa dạng lĩnh vực, đa ngôn ngữ
- Có cơ hội giao tiếp và làm việc với khách hàng nước ngoài
- Có cơ hội gặp gỡ, hợp tác với các nhóm khách hàng, tập đoàn lớn
- Làm việc trong môi trường năng động, linh hoạt, thân thiện và chân thành
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Bộ phận tuyển dụng qua email: lan@mmsvietnam.com hoặc Ms Lan Đặng (+84) 337322427
